1. Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller mellan ViaLarm i Sverige AB, org.nr 559226-0458, med särskilda företagsnamn/varumärken såsom ViaLarm, nedan kallat ”ViaLarm”, och den kund, nedan kallad ”Kunden”, som beställer produkter, installationer och/eller tjänster från ViaLarm.

Villkoren gäller för bland annat larmsystem, larmtjänster, larmcentral, uppkoppling/SIM-kort, kameratjänster, bredband via mobilnät, router, meshutrustning, installation, service och andra tillhörande produkter eller tjänster.

2. Avtalets handlingar och rangordning

Avtalet mellan Kunden och ViaLarm består av följande handlingar:

1. Installationsintyg, ordersedel eller annat dokument som Kunden signerar vid beställning eller installation.

2. Dessa allmänna villkor.

3. Offert, beställning, kampanjinformation eller annan skriftlig information från säljare.

Vid motstridiga uppgifter gäller handlingarna i ovanstående ordning. Installationsintyg eller ordersedel dokumenterar slutligt valda produkter, tjänster, priser, kampanjer, RUT-/ROT-avdrag, installation och övriga tillval och gäller före tidigare offert eller muntlig information.

Vid delbetalning, kredit eller finansiering via extern finansiell partner, exempelvis Klarna, LF Finans eller annan kreditgivare, gäller även separat kreditavtal. Det separata kreditavtalet gäller före dessa villkor i frågor om kredit, ränta, amortering, avgifter och betalningsplan.

3. Avtalstyper

ViaLarm kan erbjuda produkter och tjänster genom olika avtalstyper.

3.1 Köpeavtal

Vid köpeavtal köper Kunden produkten eller utrustningen. Äganderätten övergår till Kunden när full betalning har skett, om inget annat framgår av avtalet. Tillhörande tjänster, exempelvis larmtjänst, larmcentral, uppkoppling/SIM, kameratjänst eller bredband, regleras separat och kan ha bindningstid även om själva produkten är köpt.

3.2 Hyresavtal

Vid hyresavtal tillhör utrustningen ViaLarm och Kunden får nyttja utrustningen under avtalstiden. Detta kan gälla exempelvis larmsystem, router, meshutrustning, telematikkort/SIM, larmdekaler, larmskyltar och andra tillbehör som framgår av avtalet.

Utrustningen ska återlämnas vid avtalets upphörande enligt dessa villkor och ViaLarms anvisningar.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms om inget annat anges.

Tjänster faktureras normalt månadsvis eller kvartalsvis i förskott, beroende på vad som framgår av avtalet. Varor, installationer och engångsarbeten faktureras normalt vid beställning, leverans eller slutförd installation.

Betalning kan ske via faktura, autogiro, kortbetalning, direktbetalning, Swish eller delbetalning/kredit via finansiell partner, beroende på vad ViaLarm erbjuder vid köptillfället.

Vid försenad betalning har ViaLarm rätt att debitera påminnelseavgift, inkassoavgift och dröjsmålsränta enligt lag. Om faktura är obetald i mer än 30 dagar efter förfallodag och Kunden inte har framfört en befogad invändning, får ViaLarm tillfälligt avaktivera tjänsten. Kunden är fortsatt betalningsskyldig under sådan avstängning.

Om betalningsdröjsmålet kvarstår i mer än 90 dagar får ViaLarm säga upp avtalet med omedelbar verkan. Vid hyresavtal ska utrustning då återlämnas enligt punkt 12.

5. Bindningstid, kampanjer och uppsägning

Bindningstid framgår av Kundens avtal, ordersedel eller installationsintyg.

Om inget annat anges gäller följande:

• Larmtjänst, uppkoppling/SIM, kameratjänst och hyreslarm har 24 betalda månaders bindningstid.

• Bredband via mobilnät har den bindningstid som framgår av avtalet, vanligtvis 12 eller 24 betalda månader.

• Om Kunden har fått en kostnadsfri kampanjperiod, exempelvis 1–3 fria månader, förlängs avtalstiden så att Kunden fortfarande fullgör avtalat antal betalda månader.

Efter bindningstidens slut löper tjänsten vidare tills vidare, om inget annat framgår av avtalet.

Uppsägning ska ske skriftligen via e-post eller annan av ViaLarm anvisad kanal. Uppsägningstiden är normalt tre (3) månader för larmtjänster och hyreslarm, samt en (1) månad för bredband efter bindningstidens slut, om inget annat framgår av avtalet.

Om Kunden säger upp avtalet under bindningstiden har ViaLarm rätt att debitera kvarvarande avtalade månadsavgifter för återstående del av bindningstiden, om inte annat följer av tvingande lag.

6. Leverans

Produkter som visas på ViaLarms webbplats eller i offert finns normalt för leverans inom skälig tid, men ViaLarm reserverar sig för slutförsäljning, leveransförseningar, restnoteringar och ändringar hos leverantörer.

Normal leveranstid för produkter utan installation är vanligtvis 3–5 arbetsdagar, om inte annat anges. Vid installation beror leveranstiden på teknikerplanering, tillgång till material och överenskommen installationstid.

Om en produkt blir restnoterad informeras Kunden. Kunden har då rätt att avbryta beställningen av den berörda produkten om leveransförseningen är av väsentlig betydelse.

För paket som inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av omständighet hänförlig till Kunden har ViaLarm rätt att debitera kostnad för frakt, retur och administration enligt gällande prislista.

7. Transport och retur

Vid leverans ansvarar Kunden för att kontrollera varan vid mottagandet. Transportskada ska meddelas ViaLarms kundtjänst så snart som möjligt.

Vid retur ansvarar Kunden för att varan emballeras korrekt. Kunden ansvarar för varan till dess att ViaLarm tagit emot den, om inte returen avser reklamation eller fel som ViaLarm ansvarar för.

8. Installation och kundens ansvar

Installation kan utföras av ViaLarm eller av Kunden enligt instruktion, beroende på produkt och avtal.

Kunden ansvarar för att:

• installationsadressen är tillgänglig på avtalad tid,

• det finns fungerande el, nätverk och/eller mobil täckning där detta krävs,

• fastighetsägare, bostadsrättsförening eller annan behörig part har godkänt installationen om sådant godkännande krävs,

• information om tidigare system, internetleverantör, lås, el, nätverk eller andra tekniska förutsättningar lämnas korrekt,

• personer på adressen kan hantera systemet så att obefogade larm undviks.

ViaLarm ansvarar inte för märken, skruvhål, borrhål, kabelgenomföringar eller annan normal åverkan som kan uppstå i samband med installation, demontering, kabeldragning eller montering av larmprodukter, dörrlås, router, mesh eller annan utrustning.

Återställning, målning, spackling, lagning eller annan reparation efter installation eller demontering ingår inte om det inte uttryckligen avtalats skriftligen.

9. Avbokning och ombokning

Kunden ska vara tillgänglig på avtalad tid och plats vid bokad installation, service, nedmontering eller felsökning.

Ombokning ska ske senast 24 timmar före bokad tid via telefon, e-post eller annan av ViaLarm anvisad kanal.

Vid sen ombokning, utebliven närvaro eller om Kunden inte möjliggör arbetet på utsatt tid har ViaLarm rätt att debitera avgift för uteblivet besök enligt gällande prislista. Nuvarande avgift är 1 995 kr inklusive moms, om inget annat anges i avtalet eller prislistan.

Om tekniker redan är utskickad kan även framkörningsavgift tillkomma. Har arbete påbörjats debiteras dessutom proportionell kostnad för utfört arbete.

ViaLarm får omboka tid vid exempelvis sjukdom, teknikerbrist, säkerhetsskäl, väder, materialbrist eller annan omständighet utanför ViaLarms rimliga kontroll. Ny tid erbjuds då så snart som möjligt.

10. Ångerrätt

Konsument har rätt att frånträda avtal enligt distansavtalslagen när lagen är tillämplig.

Ångerfristen är normalt 14 dagar.

10.1 Varor och köpta produkter

Vid köp av vara eller produkt börjar ångerfristen normalt löpa den dag Kunden tog emot varan eller den dag installation/leverans slutfördes, beroende på avtalets utformning.

Kunden har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ViaLarm göra avdrag för värdeminskning.

10.2 Tjänster, hyresavtal och bredband

Vid tjänsteavtal, hyresavtal och bredbandsavtal börjar ångerfristen normalt löpa från den dag avtalet ingicks eller signerades.

Om Kunden uttryckligen begär att tjänsten eller installationen ska påbörjas under ångerfristen har ViaLarm rätt att debitera proportionell kostnad för den del av tjänsten eller arbetet som utförts fram till dess att Kunden utövar ångerrätten.

10.3 Installation, anpassad montering och dörrlås

Om installationen innebär anpassad montering, exempelvis borrning, skruvning eller annat ingrepp i dörr, karm, vägg, fasad, fast inredning eller liknande, är den utförda installationskostnaden inte ångerbar efter att arbetet har påbörjats.

Elektroniska dörrlås och andra produkter som har monterats eller anpassats till Kundens bostad kan inte alltid återställas eller säljas som ny vara efter påbörjad installation. Kunden kan därför bli skyldig att ersätta värdeminskning, material och utfört arbete.

10.4 Så utövas ångerrätten

Kunden ska meddela ViaLarm skriftligen innan ångerfristens utgång. Meddelande kan skickas till kundtjanst@vialarm.se eller till den adress som framgår av avtalet.

Kunden kan använda den ångerblankett som lämnats i samband med avtalet eller Konsumentverkets standardblankett, men det är inget krav.

Vid ånger ska utrustning som tillhör ViaLarm återlämnas enligt ViaLarms instruktioner. Kunden ansvarar för utrustningen till dess att ViaLarm tagit emot den.

11. Reklamation och garanti

Konsument har lagstadgad reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att Kunden märkt eller borde ha märkt felet.

För ursprungliga fel på varor gäller reklamationsrätten i tre (3) år från det att Kunden tog emot varan.

ViaLarm lämnar produktgaranti på larmanläggningens komponenter mot material- och fabrikationsfel från installations- eller leveransdagen. Garantitiden är 24 månader. Vid aktiv larmtjänst kan garantin förlängas upp till totalt 5 år, om detta framgår av avtalet.

Garantin omfattar inte fjärrkontroller, elektroniska dörrlås, utomhusprodukter, router, batterier, förbrukningsmaterial eller annan utrustning där kortare garantitid anges, om inget annat uttryckligen avtalats.

Garantin gäller inte fel eller skador som beror på:

• felaktig användning,

• oaktsamhet eller yttre påverkan,

• sabotage,

• felaktig installation eller ändring utförd av annan än ViaLarm,

• bristande underhåll,

• fukt, smuts, extrema temperaturer eller olämplig miljö,

• elavbrott, nätverksproblem, mobilnätsproblem eller annan tredje parts störning.

ViaLarm avhjälper fel inom skälig tid genom reparation, omkonfigurering eller utbyte. Utbytta delar tillfaller ViaLarm.

Vid platsbesök där fel inte kan konstateras i utrustningen, eller där felet beror på Kundens hantering, nätverk, ström, täckning, tidigare leverantör eller annan omständighet som ViaLarm inte ansvarar för, kan felsöknings-, service- och framkörningsavgift tas ut enligt gällande prislista.

Garantin inskränker inte Kundens lagstadgade rättigheter.

12. Återlämning av hyrd eller lånad utrustning

Utrustning som omfattas av hyresavtal, lån eller tjänst tillhör ViaLarm och ska återlämnas när avtalet upphör, om inte annat avtalats skriftligen.

Detta kan omfatta exempelvis larmpanel, detektorer, sirener, kameror, router, meshutrustning, kommunikationsenhet, telematikkort/SIM, nätadaptrar, kablage, larmskyltar och dekaler.

Kunden ska inom 30 dagar från avtalets upphörande möjliggöra nedkoppling, nedmontering, avhämtning eller retur enligt ViaLarms anvisningar. För bredbandsutrustning kan kortare återlämningstid gälla om detta framgår av avtalet.

Om utrustning inte återlämnas i tid, återlämnas skadad utöver normalt slitage eller saknar tillbehör, har ViaLarm rätt att debitera ersättningsvärde enligt gällande prislista. Till dess att utrustningen återlämnats eller ersatts får ViaLarm debitera fortsatt hyresavgift eller avgift för utebliven återlämning.

Kunden ansvarar för utrustningen till dess att ViaLarm tagit den i besittning.

13. Larmtjänst

ViaLarm erbjuder larmtjänst för anslutna larmsystem.

Larmtjänsten kan omfatta, beroende på avtal:

• anslutning till larmcentral,

• support via kundtjänst,

• fjärrsupport och diagnostik,

• uppkoppling mot larmserver,

• app- och molntjänster,

• larmdekaler och skyltar,

• förlängd produktgaranti enligt avtalet.

Ordinarie pris, kampanjpris, bindningstid och vad som ingår framgår av Kundens avtal. Om hyreslarm ingår i larmtjänsten tillhör larmprodukterna ViaLarm och ska återlämnas enligt punkt 12.

Servicebesök, reparationer, omprogrammeringar eller felsökningar som inte omfattas av garanti eller avtalad service kan debiteras enligt gällande prislista.

14. Larmcentral

ViaLarm kan erbjuda anslutning till certifierad larmcentral med dygnet-runt-övervakning. Tjänsten ingår för Kunden om detta framgår av avtalet eller larmtjänsten.

Kostnadsfri väktarutryckning kan ingå vid bekräftat inbrott eller brand, om detta styrks med exempelvis polisanmälan eller skadeanmälan till försäkringsbolag och om villkoren i Kundens avtal är uppfyllda.

Vid falsklarm, handhavandefel, obekräftade larm eller larm som orsakats av bristande skötsel, felaktig användning eller annan omständighet som Kunden ansvarar för, kan Kunden debiteras kostnad för utryckning enligt gällande prislista.

Kunden ansvarar som larminnehavare för att anläggningen sköts, används och underhålls så att obefogade larm undviks. Kundens ansvar regleras även av larmlagen (1983:1097).

ViaLarm ansvarar inte för utebliven larmöverföring eller fel i larmhantering som beror på strömavbrott, kommunikationsavbrott, mobilnätsproblem, internetproblem, felaktig hantering, sabotage, bristande underhåll, tredje part eller annan omständighet utanför ViaLarms kontroll.

15. Uppkoppling och SIM-kort för larm

ViaLarm kan tillhandahålla uppkoppling via telematikkort/SIM-kort för larmöverföring.

SIM-kortet tillhör ViaLarm och får endast användas för larmöverföring i den installerade anläggningen. Det får inte flyttas, manipuleras eller användas för annan trafik.

Missbruk, manipulation eller otillåten användning kan medföra avstängning och debitering enligt gällande prislista.

Tjänsten förutsätter täckning hos operatör och fungerande el/kommunikation på installationsadressen. Avbrott som beror på operatör, mobilnät, elavbrott, Kundens utrustning eller tredje part utgör inte fel i ViaLarms tjänst.

Vid avtalets upphörande ska SIM-kortet återlämnas eller avaktiveras enligt ViaLarms instruktioner.

16. Kameratjänster och videoanalys

ViaLarm kan erbjuda kameratjänster, molnlagring och videoanalys för kompatibla kameror.

Tjänsten kan omfatta inspelning, molnbaserad lagring, videoanalys, notiser och fjärråtkomst beroende på vilken tjänst Kunden har valt.

Pris anges per ansluten enhet och månad enligt gällande avtal eller prislista.

Tjänsten är beroende av fungerande internetuppkoppling, strömförsörjning, kompatibel utrustning och tredje parts moln- eller plattformstjänster. ViaLarm ansvarar inte för avbrott som beror på sådana externa faktorer.

Kunden ansvarar för att kameror används i enlighet med tillämplig lag, inklusive regler om kameraövervakning, integritet och behandling av personuppgifter.

17. Bredband via mobilnät

ViaLarm kan erbjuda bredband via mobilnät som separat tjänst eller som tillägg till andra tjänster.

Tjänsten avser internetanslutning via mobilnät, exempelvis 4G, 5G eller 5G+, för användning inom Sverige.

Bredband kan säljas som separat tjänst eller som tillägg till larm, kamera, router, mesh eller annan installation.

Angiven hastighet är alltid ett uppskattat intervall eller en teknisk maxhastighet. Faktisk hastighet påverkas bland annat av mobilnätets täckning, nätbelastning, avstånd till mast, fastighetens konstruktion, väggar, störningar, routermodell, placering, WiFi-miljö, antal anslutna enheter och kundens egen utrustning. ViaLarm garanterar inte viss minsta hastighet om inte detta uttryckligen framgår av avtalet.

Tjänsten är beroende av tredje parts mobilnät och dess tillgänglighet. Driftstörningar, kapacitetsbrist, underhåll, förändringar i mobilnätet eller andra åtgärder hos operatör kan påverka tjänsten utan att detta utgör avtalsbrott från ViaLarms sida.

Tjänsten får endast användas för normalt privat bruk eller sådant bruk som framgår av avtalet. Tjänsten får inte användas för olaglig verksamhet, massutskick, spam, överbelastning av nät, delning utanför installationsadressen eller annan användning som strider mot lag, operatörsvillkor eller god sed.

Vid missbruk har ViaLarm rätt att tillfälligt eller permanent stänga av tjänsten och debitera eventuella merkostnader enligt gällande prislista.

Router, mesh eller annan utrustning kan säljas, hyras eller lånas ut beroende på avtalet. Om utrustningen tillhör ViaLarm ska den återlämnas vid avtalets upphörande enligt punkt 12.

18. Driftstörningar och avbrott

ViaLarm ansvarar inte för avbrott, störningar eller nedsatt funktion som beror på mobilnät, internetleverantör, larmcentral, molntjänst, strömavbrott, kundens utrustning, kundens nätverk, tredje part, myndighetsbeslut eller annan omständighet utanför ViaLarms kontroll.

Om ett avbrott beror direkt på ViaLarm och varar mer än 72 sammanhängande timmar kan Kunden ha rätt till skälig ersättning. Ersättningen är begränsad till högst en månadsavgift för den berörda tjänsten, om inte annat följer av tvingande lag.

Planerat underhåll kan ske utan ersättningsskyldighet, förutsatt att ViaLarm vidtar rimliga åtgärder för att begränsa störningen.

19. Flytt och överlåtelse

Kunden ska meddela ViaLarm minst 30 dagar i förväg vid flytt eller önskemål om överlåtelse.

Flytt av larm, bredband eller annan tjänst kan endast genomföras om den nya adressen ligger inom ViaLarms täckningsområde och om tekniska förutsättningar finns, exempelvis fungerande el, internet, mobilnät och lämplig installationsmiljö.

Bindningstid och avtal fortsätter att löpa vid flytt. Flytt, demontering, återinstallation, omprogrammering, framkörning och ny installation kan debiteras enligt gällande prislista. RUT-/ROT-avdrag kan tillämpas om villkoren är uppfyllda.

Om ViaLarm inte skäligen kan leverera tjänsten på den nya adressen får Kunden säga upp berörd tjänst till nästkommande periodslut, om inte annat följer av tvingande lag. Hyrd eller lånad utrustning ska då återlämnas enligt punkt 12.

Överlåtelse till annan person kräver ViaLarms skriftliga godkännande. ViaLarm får göra teknisk kontroll och kreditprövning av ny kund. Ursprunglig kund ansvarar för avtalet till dess att ViaLarm skriftligen bekräftat överlåtelsen.

Kredit- eller delbetalningsavtal med extern finansiell partner överlåts inte genom denna punkt utan kräver separat hantering med kreditgivaren.

20. RUT- och ROT-avdrag

Om installation eller annan tjänst berättigar till RUT- eller ROT-avdrag kan ViaLarm ansöka om preliminärt avdrag hos Skatteverket för Kundens räkning.

Avdrag gäller endast arbetskostnad och endast om Skatteverkets villkor är uppfyllda. Material, utrustning, abonnemang, router, larmprodukter, SIM-kort, frakt och administrativa avgifter ger normalt inte rätt till RUT- eller ROT-avdrag.

Kunden ansvarar för att ha rätt till avdraget, exempelvis genom att ha tillräckligt avdragsutrymme, vara ägare eller boende där reglerna kräver det och uppfylla övriga krav från Skatteverket.

Om Skatteverket helt eller delvis avslår avdraget på grund av omständighet som hänför sig till Kunden, har ViaLarm rätt att debitera Kunden motsvarande belopp.

Om avdrag inte kan medges på grund av fel som ViaLarm ansvarar för, exempelvis att ViaLarm ansökt felaktigt eller för sent, ska Kunden inte belastas för den delen.

ViaLarm informerar Kunden om preliminärt avdrag, men slutligt beslut fattas av Skatteverket.

21. Uppsägning av tidigare leverantör

ViaLarm kan som service hjälpa Kunden att vidarebefordra uppsägning till tidigare leverantör, exempelvis tidigare larmbolag, bredbandsleverantör eller operatör.

Kunden ansvarar alltid själv för att uppsägningen sker korrekt, i rätt tid och accepteras av tidigare leverantör.

ViaLarm ansvarar inte för kostnader, dubbla abonnemang, bindningstider, uppsägningstider, avtalsförlängningar eller andra åtaganden som uppstår hos tidigare leverantör.

22. Kundens användning och skötsel

Kunden ansvarar för att produkter och tjänster används enligt instruktioner, avtal och gällande lag.

Kunden får inte manipulera, flytta, öppna, koppla om eller ändra utrustning som tillhör ViaLarm utan skriftligt godkännande.

Kunden ansvarar för skador som orsakas av oaktsamhet, felaktig användning, yttre påverkan, sabotage, husdjur, barn, obehöriga personer, fukt, smuts, renovering, ombyggnation eller annan omständighet på installationsadressen.

Kunden ska meddela ViaLarm vid fel, driftstörning, flytt, renovering, byte av internet, byte av lås, strömproblem eller annan förändring som kan påverka tjänstens funktion.

23. Ansvarsbegränsning

ViaLarm ansvarar inte för skada, förlust eller annan konsekvens som uppstår vid inbrott, inbrottsförsök, brand, vattenskada, driftstörning, utebliven internetuppkoppling, utebliven larmöverföring eller annan händelse i Kundens bostad eller verksamhet, om inte ViaLarm orsakat skadan genom vårdslöshet och ansvar följer av tvingande lag.

ViaLarm ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, produktionsbortfall, dataförlust, skada mot tredje man eller annan följdskada, om inte annat följer av tvingande lag.

ViaLarms ansvar är, om inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger, begränsat till det belopp som kan ersättas genom ViaLarms ansvarsförsäkring eller, för abonnemangstjänster, högst tre månadsavgifter för den berörda tjänsten.

Eventuella anspråk ska framställas skriftligen till ViaLarm inom skälig tid efter att Kunden märkt eller borde ha märkt den omständighet som anspråket grundas på.

24. Personuppgifter

ViaLarm i Sverige AB är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter inom ramen för avtal, kundrelation, installation, drift, support och fakturering.

ViaLarm behandlar uppgifter såsom namn, personnummer, adress, telefonnummer, e-postadress, kundnummer, installationsadress, avtal, betalningsuppgifter, teknisk information om anläggning och tjänst samt kommunikation med Kunden.

Personuppgifter behandlas för att:

• ingå och fullgöra avtal,

• leverera produkter och tjänster,

• genomföra installation, support och felsökning,

• ansluta larm till larmcentral eller annan tjänsteleverantör,

• hantera fakturering, betalning och kreditprövning,

• ansöka om RUT-/ROT-avdrag,

• uppfylla rättsliga skyldigheter,

• informera om liknande produkter och tjänster.

Mottagare kan vara larmcentral, väktarbolag, installatörer, finans- och betalpartners, IT-leverantörer, operatörer, myndigheter och andra parter som behövs för att fullgöra avtalet.

Uppgifter sparas så länge det behövs för avtalet och därefter enligt lag, exempelvis bokföringsregler och preskriptionsregler.

Kunden har rätt till information, tillgång, rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet och invändning enligt dataskyddsförordningen. Klagomål kan lämnas till Integritetsskyddsmyndigheten.

Kontakt: kundtjanst@vialarm.se.

25. Ändring av villkor och priser

ViaLarm får ändra villkor och priser om ändringen beror på lag, myndighetsbeslut, ändrade operatörs- eller leverantörskostnader, ändrade kostnader för larmcentral, väktare, system, licenser, inflation, konsumentprisindex eller annan saklig grund.

Kunden ska informeras skriftligen i skälig tid före väsentlig ändring. Om en ändring är till väsentlig nackdel för Kunden får Kunden säga upp den berörda tjänsten enligt tvingande lag eller enligt informationen i ändringsmeddelandet.

Kampanjpriser gäller endast under angiven kampanjperiod. Efter kampanjperiodens slut gäller ordinarie pris enligt avtalet eller ViaLarms vid var tid gällande prislista.

26. Force majeure

ViaLarm ansvarar inte för underlåtenhet att fullgöra avtalet om fullgörandet hindras eller väsentligt försvåras av omständighet utanför ViaLarms rimliga kontroll.

Sådan omständighet kan vara krig, terror, brand, översvämning, naturkatastrof, epidemi, pandemi, myndighetsbeslut, strejk, lockout, sabotage, omfattande elavbrott, störningar i telekommunikation, mobilnät, internet, datacenter, leverantörskedjor eller annan liknande händelse.

Part som drabbas ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa följderna.

Om force majeure-hindret varar längre än 60 dagar får vardera parten säga upp den berörda tjänsten utan skadeståndsansvar. Vid hyresavtal ska utrustning återlämnas enligt punkt 12.

27. Lagval och tvist

Avtalet regleras av svensk rätt.

Tvist ska i första hand lösas genom dialog mellan Kunden och ViaLarm.

Konsument kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om ärendet omfattas av ARN:s prövning. ViaLarm följer ARN:s rekommendationer i den mån dessa är skäliga och tillämpliga.

Tvist som inte löses genom dialog eller ARN prövas av svensk allmän domstol med tingsrätt som första instans.

28. Kontaktuppgifter

ViaLarm i Sverige AB
Tibro
Info@vialarm.se
0771-747576
559226-0458

Avtalspart och juridiskt ansvarig är ViaLarm i Sverige AB om inget annat uttryckligen anges.